Tricontes
Challenge
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Kommunikation ist das A und O für Erfolg. Tricontes hat dafür eine Plattform erstellt, auf der die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kund*innen im Fokus steht. Die Basis hierfür stellt die Wichtigkeit des Dialogs dar. Einerseits hilft es dabei, einen Wettbewerbsvorteil zu erreichen und andererseits entspricht es dem gesellschaftlichen Auftrag zur Förderung des menschlichen Miteinanders. Die Plattform ermöglicht es, Gespräche zwischen Mitarbeiter*innen und Kund*innen zu analysieren und evaluieren. Ziel ist es, durch die Analysen eine stetige Verbesserung der Gesprächseffizient zu erreichen.
Die Analysen des Digital Auditing Ansatzes basieren auf einer Speech-To-Text-Voice-File-Analyse. Sie können dauerhaft in das Qualitätsmanagement einzelner Projekte integriert werden und dadurch eine stetige Evaluation ermöglichen. Die Erkenntnisse aus diesen Analysen wird zu 100% in den Dialogtrainings von tricontes integriert und weitergegeben - und zwar tagesaktuell dynamisch. Das Ergebnis ist die passgenaue Entwicklung eines jeden Teammitglieds.
Solution
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Außerdem ermöglicht die Plattform langfristig eine gesteigerte Zufriedenheit seitens der Kund*innen und damit einen gesteigerten Umsatz und Erfolg der einzelnen Unternehmen. Durch die datengestützte und somit objektive und faire Leistungsbeurteilung sorgt die Plattform bei Mitarbeiter*innen für Chancengleichheit und Perspektive. Bei Tricontes360 wird ein Speech-To-Text-basierter Qualitätsmanagementansatz mit einer Hands-On-Mitarbeiter*innen-Entwicklung vereint und zu einem standardisierten Vorgehensmodell gemacht. Dabei besteht die Absicht darin, herausragende Verbindungen zwischen Unternehmen und Menschen zu schaffen, Beziehungen mit und zu Kund*innen nachhaltig zu verbessern und sich besser um Menschen zu kümmern.
Im Video haben wir einen digitalen Stil verwendet, um die Eigenschaften des Produktes widerzuspiegeln und ein einheitliches Design zu schaffen. Wir haben außerdem viele Animationen eingebaut, die den Inhalt visuell wiedergeben und die Prozesse vereinfacht darstellen. Außerdem haben wir Charaktere in den Erklärfilm eingebunden, da diese den Mitarbeiter*innenfokus visualisieren sollen. Zudem haben wir das Interface des realen Produktes verwendet, um eine Verbindung zwischen Produkt und Film zu generieren. Durch den Erklärfilm konnte ein komplexes Produkt einfach visualisiert und dadurch erklärt werden.
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